感謝豆腐教授授權將其刊登在台灣新生報空大專版的「豆腐教授的奇幻旅行」轉貼在部落格上，與大家分享。沈教授謝謝您！感恩喔！
豆腐教授的奇幻旅行－如傳世的青花瓷你眼帶笑意◎沈中元 2012/06/21
有一次接到電話，對方劈頭就說：「你猜猜我是誰？」我一頭霧水有點不高興，跟他說：「這聲音悅耳聽起來像來自天堂，你往生了嗎？」哈哈哈，這當然不是好的回答，但是行動時代，電話聯絡成為傳播必需之工具，基本的電話禮貌，就是我們要學習的生活知識，若沒見到面，光聽電話就感覺到對方的眼神笑意，那就是口語傳播要學習的「聲音表情」了。
我以自己的心得，分享我認為應學習的電話禮貌：
1.報名負責：電話鈴聲響後，應立即接聽，私人報名說：「你好，我是沈中元，請問哪位？」公務機關並記得報上單位名稱：「空大你好，我姓沈，很高興為你服務。」
2.確認對方方便接嗎？我們常打通手機後，劈頭就聊事情，忘了問別人是否在開會或在忙？所以接通報上姓名後，應先問對方是否方便接以表禮貌？如「你好，我是沈中元，請問是張三嗎？」「是的，我是張三。」「請問方便接電話嗎？」
3.確認對方找誰？在辦公室接電話，如對方想找的人不在，應明白告知某人剛離開位置或出差請假，並詢問對方尊姓大名，是否需留話轉告等，絕對不可答覆他不在就掛斷電話，或轉接未追蹤，讓民眾在電話那頭等到海枯石爛。（你打信用卡公司電話轉接不完不也是如此惱人嗎？）
4.處理業務：對方敘述時，要注意傾聽，並適時回應，立刻告知處理流程與方式。避免要對方再複述一次，如果真沒聽清楚，需對方重述一次時，可說：「對不起！剛才有點雜音沒聽清楚，麻煩您請再說一遍好嗎？」語氣溫和有禮，對方必能接受，不會造成誤會。
5.回電處理：有時業務繁雜，無法馬上答覆對方，應先徵詢對方，是否方便先留下電話號碼，待會兒查到資料後，會立刻與對方聯繫。
6.微笑拒絕：如果因為政府法規必須拒絕，也不可以直接回答：「那怎麼可以？」「絕對行不通」、「當然不可以」、「你自己想辦法」等。儘可能委婉告訴對方無法達成他的想法之理由，行政作業程序及規定，讓對方了解，取得共識。
7.留言交代：需確實紀錄來電者姓名、電話、及相關詢問事項，且確實將資料交給對方。
8.轉接稍待：抱歉，這問題是○○課業務，我幫你轉接，請稍待。要事先聲明：萬一轉接沒過，請重撥，轉接時聽到電話裡頭有鈴~聲，才能掛好電話；若遇到電話轉不過去，告訴對方：「某單位或某人電話正在使用中，轉不過去，他電話是多少？麻煩您待會兒再撥一次。」
9.舒服姿勢：抬頭挺胸、理直氣婉。正確的姿勢，能維持較好的精神狀態，丹田氣足咬字也清楚，若再加以手勢，雖對方看不見，但會助長自己流暢度與信心。
10.聲音表情：自然、熱心、充滿自信的聲調，會溫暖牽動聽者的情緒，也相對影響了對方的回應。
11.眼帶笑意：微笑的神情，洋溢在談話的感覺中，會感染了談話的氣氛，讓對方也有交談愉快的感受。
12.隨手記事：習慣左收接電話，右手寫重點
13.常用口語：公務機關要常用：我想我己經充份了解您的意思，謝謝你的建議，讓我也有學習機會，請讓我說明一下這件事由來，對不起，請稍等一下，我查個資料，謝謝。對不起？這超出我權責，我得請示主管再回覆；我很認真聽，您的重點是……。
14.禁忌口語：公務機關避免使用：我告訴你，你不要再講了，不行就是不行，這不是我的事，這件事不對，我聽不懂你在說什麼
15.對方先掛：通話完畢，禮貌上應由「對方」先掛斷電話，接聽電話人員再輕放好電話。
現在，拿起電話，打給你的愛人，練習聲音表情吧。
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