和往常一樣每逢母校新生註冊選課的日子，台中校友會的義工團即會出現在中興大學綜合大樓1214教室，為維期三天註冊選課的學弟妹服務。由於多年來一直都有參與新生註冊選課的工作，本以為今年一樣可以駕輕就熟了，按程序單操課即可。誰知九十八年度新學期的註冊選課有幾項的變革，其中最大的不同是減免學雜費的資格條件和學分抵免的修正。
也許事出急迫又沒溝通好，造成了少數同學與工作人員間一些不愉快的誤解。尤其是「身心障礙等特定資格學生減免學分學雜費」方面，依照慣例只要攜帶「身障」手冊證明文件，就可以辦理減免學分學雜費的相關事宜。可是今年增加了「前一年度家庭所得總額未超過新台幣二百二十萬元始得減免就學費用」的規定，雖然這是一條很寬鬆的法條，但是卻必須具備「直轄市或縣（市）政府核發之身心障礙手冊及97 年度家庭所得證明(請向國稅局申請含配偶及父母之所得證明)」之證明文件與戶口名簿。問題就在這兒，很多人並不知有這一條規定，包括我們工作人員在內，也是臨場才獲告知。
雖然現場張貼了公告，但正逢星期假日國稅局不上班，無法申請文件。所以儘管人都到場了，也有手冊可資證明，卻因缺了家戶所得證明，而無法完成註冊手續。最糟糕的是，此一部分不能寫切結書，改天補件，只要缺一文件，一律退件處理，不受理註冊選課，必須改天再跑一趟。於是怨聲四起，雖然工作人員低聲下氣，奈著性子，拿著法規跟其解釋說明，依然無法獲得部份同學的諒解，只好無奈的看著他憤憤離去。
其實這一件事也不能完全怪罪學校沒有告知，在網路上的「國立空中大學九十八學年度上學期新生選課注意事項」中已經寫的很清楚、很明白了。可是他們說報名簡章上沒有寫，雖然我沒看過簡章內容，不知道有沒有記載。但是大家都是網路報名的呀，我可以確定網路上有明白的記載，至於為什麼大家沒看到，就不是我所能理解的了。
此外，為什麼不能補件的問題，其實這是一粒老鼠屎壞了一鍋粥。往年雖然欠缺必須繳交的文件資料，都可以當場寫下切結書，改天補繳，而給予先行完成註冊手續。這學期唯獨「身障」這部分不能寫切結書，中心給予的答案是說，過去「身障」減免學分學雜費部分欠缺文件時，都會給予融通先註冊後補件，但是有少數人卻不依時間內補件或根本不補件，造成學校很大困擾，而無法向教育部申請補助，必須自行吸收費用，久而久之，實也不勝負荷。因此，只好對「身障」同學說聲抱歉。
同樣是身障者，我也知道一次沒把事情辦好，非但累了自己，也困擾了家人朋友，總是祈冀有個方便之門，方便自己也方便家人。然而當你獲得方便之際，也是打亂了對方的秩序，增加了對方困擾的時候。因此，除非不得已，在獲得寬待融通時，是否也應儘快回應應有的作為，減少對方的不便呢？
至於有關學分抵免部份，98學年度起改按學歷減修學分，不再受理逐科抵免。不知哪來的傳說，當同學問起抵免問題時，告知學校會依據其所附畢業證書，自動給予減抵學分，不需提出申請。但是我們錯了，根據「空大學分抵免辦法」新制，學分抵免分為減修及採認二種方式，學分減修及採認，每學期辦理一次，學生應於公告期間向所屬學習指導中心提出申請。由於沒有事先求證就以訛傳訛，造成不必要的錯誤，不僅對不起學弟妹，也顯示出義工團的對於熟悉事務的輕率與想當然耳，而沒有細心求證。
不僅如此，好像每一學期都會遇到有關「空專」選課的一些問題。比如空專有幾個科別、必修學分多少、共同科目學分多少、一共要修多少學分才能畢業、空專與空大如何銜接…..等等。空大校友會的義工團都是空大畢業的校友，儘管空專開設的課程、選課模式、上課方式都和空大一模一樣，但是有些細節，我們也不是很瞭解，往往無言以對，雖然對方能諒解不同體系的落差，但是每回都如此，也實在說不過去啊。
另外一些小枝節，相片是繳交兩張還是一張？用鉛筆還是原子筆書寫姓名？選課卡用2B鉛筆畫記還是螢光筆………等等，通知單上記載的方式和實際上註冊選課程序單上的要求方式互有差異，雖然是芝麻小事，也會徒增一些不必要的麻煩，留下不佳的印象。
零零總總的一堆缺失，雖然影響不大，卻暴露出義工團資訊的貧乏，認知的不足。難怪，今天會被同學當眾吐嘈，有一同學提出疑問，我們吱唔其詞，無法立即回答，而以不確定性的詞語搪塞時，該同學即嚴正的指出你們都沒做好事前的準備功課，如何當輔導員呢？剎那間，再多的解釋，也無濟於擺在眼前的事實，只能尷尬的雙頰泛紅，低頭默默無語，真是糗很大，汗顏啊！
當然啦！工作人員的辛苦也是有目共睹的，往往八點多一坐下來，就是三個多小時無法離桌，連上洗手間的時間都沒有，喝口水也要忙裡偷空，真是備極辛勞。不過，這一次也許是「台中校友會」最後一次的新生選課服務，往後將由「中華民國國立空中大學中區校友會」接手，希望新的團隊能記取這些缺失，虛心檢討。並在任何服務工作的開始前，能做最充足的準備，以提供最完善的服務。當然我們更希望能建立一套標準的作業程序，讓輔導選課的工作人員有所依循；編個選課須知的Q&A手冊，讓工作人員能事前閱讀瞭解，而不至於臨場手忙腳亂。當然最好能有講習訓練，讓大家提出各項問題，並有一個統一的共識，而不是各說各話，令同學抱怨標準不一，無所適從。
不過，儘管發生一些不愉快的事，但在三天的選課中也有很溫馨和感人的畫面。在十四分就有資格錄取大學院校的今日，空大台中指導中心就有五六百位新生入學，這是値得欣喜的。尤其是已經是研究所畢業的一些社會人士、空大畢業好幾年的學長、拿到了三、四個學位的同學….，依然再度遁入「空門」，選讀喜愛的課程，修習一些新知識，他們求知的精神，著實令人欽佩。由此可見空大真是在職進修、提升職場競爭力的好地方，更是隨時自我充實終身學習的好場所。尤其在這金融風暴橫掃的環境中，在失業隨時上身的危機裡，只要你願意，只要你行動，空大就是隨時提供新知讓你跟得上時代的橋樑、空大也是讓你隨時充電貯存更多能量的機房。空大，有你真好！
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